Algemene Voorwaarden

A. Algemene voorwaarden, geldig op alle contracten en verkopen

1. Deze algemene voorwaarden zijn, met uitsluiting van algemene voorwaarden van de klant, van toepassing op alle producten en diensten die aangeboden worden door Narfum IT Services.
2. Een verkoop komt slechts tot stand na de bevestiging door de verkoper. Een begin van uitvoering geldt als bevestiging, tenzij die onder voorbehoud is gebeurd.
3. De leveringstermijnen worden enkel bij wijze van inlichting verstrekt en zijn derhalve niet bindend tenzij dit uitdrukkelijk overeengekomen werd. Vertraging in uitvoering van de bestelling kan nooit aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
4. Tenzij anders overeengekomen, zijn de facturen contact betaalbaar. Betwistingen dienen binnen de zeven werkdagen na de verzending van de factuur per aangetekend schrijven aan Narfum IT Services kenbaar gemaakt worden. Een betwisting kan in geen geval een uitstel of schorsing van betaling verantwoorden.
5. Bij niet-betaling op de vervaltermijn, stuurt Narfum IT Services u een herinnering. In dat geval zullen u 10 euro herinneringskosten worden aangerekend.
6. Bovendien is voor iedere vertraging in de betaling, de klant vanaf de vervaldag en zonder voorafgaande ingebrekestelling, een verwijlinterest verschuldigd van 1% per begonnen maand. Eveneens is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een forfaitaire vergoeding verschuldigd ten belope van 10% van het factuurbedrag met een minimum van 50 euro, onverminderd het recht van Narfum IT Services om een hogere vergoeding te vorderen mits bewijs van hogere werkelijk geleden schade.
7. De klant zal elke adreswijziging, of belangrijke wijziging in haar juridische vorm (overname, verandering BTW-nummer, ...) onmiddellijk melden aan Narfum IT Services. Indien de klant dit verzuimt, kan Narfum IT Services de kosten voor opzoekingswerk of foutief gestuurde zendingen, verhalen op de klant.
8. Narfum IT Services is enkel aansprakelijk voor de materiële schade, met uitsluiting van elke vorm van indirecte en/of gevolgschade, die rechtstreeks voortvloeit uit een zware en/of opzettelijke tekortkoming van haar verplichtingen. De aansprakelijkheid van Narfum IT Services blijft in elk geval beperkt tot de hoogte van het bedrag van het project, met een maximum van 25000 euro.
9. De klant vrijwaart Narfum IT Services voor elke vordering van derden, ook na de beëindiging van de overenkomst.
10. Noch de klant, noch Narfum IT Services zijn verantwoordelijk voor de niet-uitvoering of de vertraging in de uitvoering van de verplichtingen van de overeenkomst indien er zich overmacht (zoals erkend in de jurisprudentie) voordoet. Wat niet wordt beschouwd als overmacht: de klant die niet in staat is alle kosten te betalen van de diensten geleverd door Narfum IT Services.
11. In het geval de overmacht slechts tijdelijk van aard is, zal Narfum IT Services alsnog aan alle verplichtingen trachten te voldoen vanaf het moment dat dit redelijkerwijs weer mogelijk is. Wanneer na onderling overleg tussen de opdrachtgever en Narfum IT Services geconcludeerd wordt dat dit niet meer mogelijk is, zal de overeenkomst in onderling overleg herzien of ontbonden worden. Eventuele reeds geleverde prestaties door Narfum IT Services tot aan het moment van overmacht zullen alsnog gefactureerd worden.
12. Het Belgische recht is van toepassing. In geval van geschillen of betwisting zijn enkel de rechtbanken van Hasselt bevoegd.
    

B. Specifieke voorwaarden, geldig voor domein-, site-, server of applicatie-hosting

1. Alle prestaties zijn vooraf betaalbaar.
2. De klant blijft ten allen tijde verantwoordelijk voor de gegevens die zich op zijn site, server(s) of applicatie bevinden. Indien mocht blijken dat deze niet in overeenstemming zijn met de Acceptable Use Policy van Narfum IT Services, welke steeds te vinden is op http://www.narfum.be/acceptable-use-policy, of met de geldende wetgeving, heeft Narfum IT Services het recht de site, server(s) of applicatie van de klant offline te halen. De klant vrijwaart Narfum IT Services van alle juridische claims met betrekking tot geplaatste gegevens (teksten, foto’s, grafische ontwerpen, video- en audiomateriaal, ...).
3. Narfum IT Services heeft het recht om zonder voorafgaande ingebrekestelling deze overeenkomst tijdelijk op te schorten of zelfs te beëindigen indien de klant zich manifest niet houdt aan deze Algemene Voorwaarden, indien blijkt dat de klant verkeerde gegevens heeft doorgegeven, indien de klant de dienst-verlening van Narfum IT Services in gevaar brengt of indien blijkt dat een factuur van een klant 15 dagen na de vervaldag nog steeds niet volledig betaald is.
4. Narfum IT Services verbindt zich er toe ernaar te streven haar netwerk- en serversystemen 24/24, 7 dagen op 7 toegankelijk te maken voor Internetgebruikers. De leverancier is echter niet verantwoordelijk indien de systemen niet toegankelijk zijn, tenzij expliciet anders overeengekomen in een afzonderlijke SLA (service level agreement), waarnaar naar verwezen wordt in het contract of de bestelbon.
5. Elke overeenkomst loopt over een periode van één jaar. Op de vervaldag van de overeenkomst, wordt ze stilzwijgend verlengd, telkens voor een periode van één jaar. Zowel de klant als de leverancier kunnen de overeenkomst opzeggen door dit minstens twee maanden voor de vervaldag aan de andere partij mee te delen.
6. Hoewel Narfum IT Services er alles aan zal doen om data-verlies tegen te gaan, kan geleden schade (direct of indirect) hierdoor nooit verhaald worden op de leverancier. Zelfs indien Narfum IT Services een backupservice aanbiedt als onderdeel van de overeenkomst, is dit een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis.
7. Narfum IT Services zal de klant technische bijstand leveren voor de installatie en het onderhoud van de site, server(s) of applicatie van klant. Er wordt een minimale kennis van de klant verwacht. Zo dient de klant bv. zelf te weten hoe hij bestanden naar de server moet transfereren of dat hij de basis-configuratie van de door hem gebruikte softwarepakketten dient te gebeuren. Alle bijstand die hierbuiten valt of opleiding die Narfum IT Services moet verschaffen, zal worden gefactureerd tegen het op dat ogenblik geldende uurtarief.
8. Tenzij anders overeengekomen, is de klant verantwoordelijk voor het veilig, up-to-date en spam-vrij houden van de haar gebruikte applicaties. Indien de klant dit verzuimd, en als gevolg hiervan drijgt de dienstverlening van Narfum IT Services aan haar andere klanten in gevaar te komen of indien Narfum IT Services juridisch moet ingrijpen (bv. inbraakpogingen, massaal versturen van spam, participatie van botnets, ...), kan Narfum IT Services een vergoeding van de gemaakte kosten vorderen van de klant. Indien het herstellen en onschadelijk maken niet mogelijk is, kan Narfum IT Services de domeinnaam, website of server ontoegankelijk maken, zonder dat Narfum IT Services hiervoor een schadevergoeding aan de klant verschuldigd is.